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4S 信息反馈（Survey）建立完善的客户服务档案，记录客户购车信息、维修保养记录、配件更换情况等；通过线上问卷、线下回访等方式，定期收集客户对购车、维修、配件、其他增值服务的意见和建议；对收集的信
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