Survey

4S 信息反馈（Survey）

客户建档：建立完善的客户服务档案，记录客户购车信息、维修保养记录、配件更换情况等；

信息反馈：通过线上问卷、线下回访等方式，定期收集客户对购车、维修、配件、其他增值服务的意见和建议；

提升服务：对收集的信息进行分析整理，及时优化服务流程、提升服务质量，如根据客户反馈调整维修时效、丰富配件品类等。