电商客服专员

电商客服专员（保底4.7K+提成）（此岗位可接受优秀应届毕业生）

我们是专注于汽摩配件及美容升级领域的头部企业，旗下抖店、快手店、淘宝店、拼多多店均稳居类目前十，业务规模稳定且持续增长。现因服务升级与团队扩张，诚邀有责任心、懂电商、爱汽摩的你加入，共同为全国车主提供专业服务！

一、岗位职责

1、多平台客户响应：负责抖店、快手店、淘宝店、拼多多店等平台的后台信息处理，及时、专业地回复客户咨询（含产品规格、安装适配、售后问题等），保障沟通效率与服务体验。

2、客户维护与销售转化：主动跟进潜在客户需求，结合客户车型、使用场景推荐适配的汽摩配件及升级方案，推动销售开单，提升复购率与客户满意度。

3、订单与物流跟进：协助处理订单确认、修改、售后等流程，实时跟踪物流进度，主动告知客户发货及收货信息，及时解决物流异常问题。

4、平台规则执行：严格遵循各电商平台的客服服务规则，规范沟通话术，避免违规风险，同时收集客户反馈，协助优化店铺产品与服务流程。

二、任职要求

1. 经验与能力：有1年及以上电商平台客服经验，熟悉抖店、淘宝、拼多多等平台的客服操作流程及规则；具备较强的沟通表达能力与问题解决能力，能快速理解客户需求。

2. 行业适配：有4S店、汽摩维修、升级改装行业、电商行业从业经历者优先，了解常见车型的配件适配逻辑（如电动车、摩托车、汽车的基础配件差异）者更佳。

3. 职业素养：责任心强，具备良好的服务意识；学习能力强，可快速掌握新的产品知识与平台规则；有团队协作意识。

三、薪资福利

1、薪资结构：底薪3200+销售提成（上不封顶）+工龄工资（200-1000）+岗位津贴（500）+管理津贴（300-7000）++晚班津贴（500）+加班费（按实际加班时间20元/小时）。

2、固定补贴：饭补（每月300元）+全勤奖（每月200元）+员工补充商业险（工作及下班后的24小时内的意外伤害可赔付）+年底13薪（根据全年绩效及表现按比例发放，最高可达14薪）；

3、假期保障：国家法定节假日全休（需配合节前/节后调班），单休制（每日工作8小时，轮班排班，弹性休息）；

4、社保保障：试用期1-2个月（表现优异可提前转正），按国家规定缴纳社保。

5、发展空间：完善的晋升机制，可从客服专员晋升为客服主管、客服经理、客服总监等岗位，为有能力的员工提供横向轮岗与纵向晋升机会，现有客服岗税后到手6-8k。

四、工作地点

江苏省江阴国家高新区金山路168号（导航至：无锡市郑四虎电驱动科技有限公司）

早班：08:00-17:00 （1小时休息） 

中班：12:00-21:00 （1小时休息） 

晚班：17:00-次日1:00（中途无休）

五、应聘方式

1、招聘电话：0510-86996812​

2、简历投递：hr@zhengsihu.com

3、官方网站：www.zhengsihu.com

4、微信咨询：zhexie1991

5、产品了解：抖音搜索郑四虎

我们不仅提供稳定的工作平台，更重视员工的专业成长，期待你带着对汽摩行业的热情，与我们一起为客户创造价值，共筑品牌口碑！